Telia: Vi retter op på lovbrud
En helt almindelig e-mail adresse! Det er hvad Telia ifølge Politiken.dk mangler på deres hjemmeside. I stedet henvises kunderne til en formular på siden.
Det betyder, at kunderne ikke har dokumentation for de mails, de har sendt til teleselskabet, da indholdet fra formularen ikke kan gemmes i kundens e-mail program.
Forbrugerombudsmanden samt en afgørelse ved EU-domstolen fastslår, at denne praksis ikke er i orden. Både telefonnummer, mailadresse samt virksomhedens CVR-nummer skal fremgå tydeligt fremgå af hjemmesiden, lyder det fra myndighederne.
Telia vil rette op
Efter at Politiken.dk har påpeget manglen overfor Telia, lover teleselskabet, at gøre noget ved problemet.
– “Jeg kan forsikre dig for, at det vil blive bragt i orden, meget hurtigt”, siger Jens Ottosen-Skøtt, juridisk direktør i Telia.
Da Mobilsiden.dk tjekkede Telias hjemmeside cirka et døgn efter Politikens artikel blev offentliggjort, er det nu muligt med lidt tålmodighed at finde et par e-mail adresser.
Under “Om Telia” fremkommer firmaets generelle oplysninger inklusive et par mails. Søges derimod under “Kundeservice” er der stadig kun en fast formular til henvendelser.
